宝马增设了一个新职位——“产品精英”，他没有销售任务，主要工作是向客户进行知识、信息的传播，提供必要的帮助。对于“产品精英”的定位，安格也做了解释：“比如你一定不希望看到进到店面的时候马上有10个很急迫的销售员上来，迫切地向你推荐，促成你签一单。理想的状况，应该是一个消费者进到店里，他希望充足的、很自如地了解一个复杂的产品的方方面面，能够比较准确地做出判断，知道自己想要的东西有哪些特点。这是为什么我们引入“产品精英”这个职位的原因。”

今天我们来到了北京首家增设“产品精英”职位的宝马4S店——北京盈之宝，找到了产品精英冯文汗，和他畅谈一下“产品精英”的工作心得。

易车：您认为“未来零售”的概念是什么？宝马提出“未来零售”战略的初衷是什么？

冯文汗：“未来零售”战略是安格先生所提出来的，这一销售战略明显与以往的汽车行业销售战略不同；它以客户的角度出发，遵从“以人为本”的理念，使客户能够系统、充足的了解一个产品，并且能够更加自如的做出决定，而不是盲从的决定买或不买。“产品精英"这个新兴职位就是“未来零售”战略中的重要一环，它是连接产品、经销商、客户之间的桥梁，能够以客户的立场出发，贯穿一个客户从到店、看车、咨询，到最终确定购买、售后等各项环节，更好的服务消费者。

易车：“产品精英”这一新增职位的主要工作内容是什么？您平时都是怎样服务客户的？能否举一两个例子？

冯文汗：“产品精英”的工作主要是更好的服务于客户，为客户提供更加专业的产品问题解答以及更加周到细致的帮助。我的日常工作内容主要是在店内引导客户，为其讲解车型性能，解答售后维修保养等方面的问题。店里有时会组织意向客户或者老客户参加一些活动，如6月29日组织的观影活动，就是由我来为到场客户进行新产品介绍的。记得之前有位客户，是我曾经接待过的，当时他问了我很多问题，并没有立刻成交，过了差不多有半个月，又来到我们店里，直接就找到我说想买上次带他看的车。

易车：您之前的工作经历是怎样的？是怎样的动力或者说原因让您选择这一职位？

冯文汗：我之前其实并没有过汽车行业的从业经验，之前一直从事商场的基层管理工作和电子商务类的工作，我是去年5月份才来到盈之宝这个大家庭的。入职之前，我也对“产品精英”这个职位的概念很模糊，不知道该如何定位。经过了两个月的全国产品精英集训之后，才彻底的了解了这个职位，并深深的被它吸引。在一年多的工作中，我学到了很多也获得了很多，专业的产品知识学习使我变得更加充实，也成就了我个人的兴趣爱好，对于电子产品和汽车的热衷让我能够在工作中更加游刃有余。

易车：在增设“产品精英”这一职位后，您为盈之宝带来了什么？有哪些方面的提升？

冯文汗：我认为“产品精英”驻店这种模式我认为是可以大力推广的，原因在于，去年五月份我入职到现在，单就从店内整体销售量以及客户反馈服务满意度等方面，均有所提升，我们这边都有针对的统计。到今年年底全国所有的宝马4S店都会推广“产品精英”，到那时，我相信这个理念会更加成熟完善，并且会更加被客户所认可。